「しつけ」は現場との根競べ
５Ｓの最後のSは、「しつけ（躾）」（Shitsuke）です。
しつけとは、習慣化することだと私は考えています。
使ったら元の場所に戻すことが「当たり前」になることです。
１．時間がかかることを覚悟する
何事も、「当たり前」にするには、非常に時間がかかります。
「タクシー業界の風雲児」と呼ばれたエムケイ創業者の青木定雄氏が述懐しています。
社員が出社し「おはようございます」の挨拶ができるようになるまで１０年を要したと。
それくらいの時間がかかることを覚悟して、粘り強く取り組む必要があります。
しつけは、経営者・管理者と、現場を担う従業員との「根競べ」なのです。
２．ルールを再確認
習慣化（即ち、しつけ）には、ルールが重要となります。
習慣化のために、最初に確認しなければならないのは、ルールです。
ルールが明確になっているか・現実的であるか、を確認する必要があります。
具体的には、
・表示のなどの、モノを置くルール
・モノを置いてはいけない場所のルール
・モノを廃棄するルール
など、整理整頓の結果できたルールが、明確で伝わる状態になっているかを確認します。
そして、それら一つひとつが、現実的で守れるルールかどうかを確認します。
ルールが複雑だったり、数が多かったり、面倒な手続きを要したりしては守られません。
その場合は現実的なルールに変更するのです。
３．常に発信し続ける
習慣化は、経営者・管理者と、現場を担う従業員との「根競べ」なのです。
「５Ｓは大事だ」
「５Ｓをやっているか」
習慣化するには、経営者や管理職が、常にこうした発信をしていくことが重要です。
発信は次の５つの方法で行うと良いでしょう。
- 口頭
朝礼や会議の場で、口癖のように発信します。
- 文書
大きな組織の場合、口頭だけでなく、文書などで伝える必要もあるでしょう。
- 人事・組織
従業員は、人事や組織の在り方に、会社の本気度を見ています。
本気度を示すには、５Ｓの推進者にエース級の人材を登用することが望ましいです。
- 予算
従業員が見ているのは、人事だけではありません。予算も見ています。
５Ｓで必要になる資材の予算計上や購入申立は、然るべく決裁する。
そうしなければ「５Ｓなんか大事ではないのだ」と思われてしまいます。
- 日常の言動
最も重要なのが、日常の言動です。
「５Ｓが大事」と言い聞かせ続けることが重要です。
無印良品を復活させた良品計画・松井忠三名誉顧問のエピソードをご存知でしょうか。
ノウハウを積み重ねた同社の店舗運営マニュアル「MUJIGRAM」は有名です。
松井氏は事あるごとに「MUJIGRAMに入れたか、確認したか」と尋ねたといいます。
習慣化は時間のかかることです。
それでも、習慣化ができてしまえば、長期的な競争力の確立につながります。
